Comment Bloquer les Numéros Indésirables et le Démarchage Abusif ? Astuces et Règles Officielles de l'ARCEP
Appels insistants à l'heure du déjeuner, faux conseillers pour la rénovation énergétique ou le compte formation, sonneries brèves pour vous inciter à rappeler : le démarchage téléphonique et les arnaques vocales empoisonnent le quotidien. Pourtant, l'Autorité de régulation des communications électroniques (ARCEP) a mis en place un cadre légal strict pour protéger les consommateurs. Voici comment reconnaître ces numéros en un coup d'œil et les bloquer efficacement sur smartphone et ligne fixe.
1. Les Préfixes Réservés au Démarchage Commercial (Plan ARCEP)
Depuis le 1er janvier 2023, l'ARCEP impose aux centres d'appels commerciaux d'utiliser exclusivement des tranches de numéros spécifiques. Si un numéro commençant par l'un de ces préfixes vous appelle, vous savez immédiatement qu'il s'agit d'un appel commercial :
| Zone Géographique | Préfixes Autorisés pour le Démarchage |
|---|---|
| Île-de-France | 01 62 et 01 63 |
| Nord-Ouest (Bretagne, Normandie, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire) | 02 70 et 02 71 |
| Nord-Est (Hauts-de-France, Côte d'Opale, Grand Est, Bourgogne) | 03 77 et 03 78 |
| Sud-Est (Auvergne-Rhône-Alpes, PACA, Corse) | 04 24 et 04 25 |
| Sud-Ouest (Nouvelle-Aquitaine, Occitanie) | 05 68 et 05 69 |
| Numéros Polyvalents Nationaux | 09 48 et 09 49 |
| Départements & Territoires d'Outre-Mer | 09 475 (Guadeloupe), 09 476 (Guyane), 09 477 (Martinique), 09 478 / 09 479 (La Réunion / Mayotte) |
⚠️ La Règle d'Or de l'ARCEP concernant les 06 et 07
Les démarcheurs ont l'interdiction formelle d'émettre des appels ou messages commerciaux depuis des numéros commençant par 06 ou 07. Ces numéros sont strictement réservés aux communications interpersonnelles entre particuliers. Tout appel commercial émis depuis un 06 ou un 07 est illégal et doit éveiller une suspicion immédiate d'usurpation ou d'escroquerie.
2. Quels Sont Vos Droits Face aux Démarcheurs ?
Le décret n° 2022-1313 encadre strictement les conditions dans lesquelles vous pouvez être sollicité par téléphone :
- Jours et horaires stricts : Les appels ne sont autorisés que du lundi au vendredi, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 20h00.
- Interdiction le week-end : Le démarchage téléphonique est strictement interdit les samedis, dimanches et jours fériés.
- Fréquence limitée : Une même entreprise ne peut pas vous appeler plus de 4 fois par mois (30 jours calendaires).
- Droit de refus : Si vous indiquez expressément refuser le démarchage lors de l'appel, l'entreprise a l'interdiction de vous recontacter pendant une durée de 60 jours.
3. Astuces Pratiques pour Bloquer Efficacement ces Numéros
A. Sur Smartphone Android (Samsung, Xiaomi, Google Pixel...)
- Ouvrez l'application Téléphone.
- Appuyez sur les trois petits points en haut à droite, puis sélectionnez Paramètres.
- Appuyez sur Numéro de l'appelant et spam.
- Activez les deux options : « Voir l'ID appelant et spam » et « Filtrer les appels indésirables ». Votre smartphone n'émettra aucune sonnerie ni notification pour les appels identifiés comme suspects.
B. Sur iPhone (Apple iOS)
- Rendez-vous dans Réglages > Téléphone.
- Faites défiler jusqu'à « Silence aux numéros inconnus » et activez l'option. Les appels provenant de numéros non enregistrés dans vos contacts, courriels ou messages récents seront directement basculés vers votre répondeur sans sonner.
- Installez une application d'identification reconnue et gratuite (comme Orange Téléphone, utilisable sans frais quel que soit votre opérateur mobile) et activez-la dans Réglages > Téléphone > Blocage et identification d'appels.
C. Sur Votre Ligne Fixe / Box Internet (Livebox, Freebox, Bbox, SFR)
Connectez-vous à votre espace client internet (rubrique Téléphonie > Gestion des appels) :
- Activez l'option « Rejet des appels anonymes ».
- Activez le « Filtrage anti-démarchage » désormais proposé gratuitement par la plupart des opérateurs télécoms (reconnaissance des numéros de centres d'appels).
4. Les Recours Gratuits pour Faire Cesser les Abus
🛡️ Bloctel (Service Officiel)
Inscrivez gratuitement jusqu'à 8 numéros de téléphone (fixes et mobiles) sur le site gouvernemental bloctel.gouv.fr. Les professionnels ont l'obligation légale de purger leurs fichiers de prospection avec cette liste.
🚨 Le Signalement 33700
Pour un message texte suspect : transférez-le directement par SMS au 33700 (envoi gratuit). Pour un appel vocal spam : envoyez un SMS au 33700 rédigé ainsi : spamvocal [Numéro de l'appelant]. Les opérateurs télécoms bloquent ainsi les serveurs émetteurs.
⚖️ SignalConso (DGCCRF)
Si une entreprise vous démarche le week-end, utilise un faux numéro 06/07 ou refuse de tenir compte de votre inscription Bloctel, signalez-la sur signal.conso.gouv.fr pour déclencher un contrôle de la répression des fraudes.
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